Verkauft Ihr Hotelteam tolle Erlebnisse,
oder verkauft es Zimmer und Betten?

Vor ein paar Jahren habe ich ein interessantes Experiment gestartet.

Ich wollte wissen, wie Hotelmitarbeiter ihr Hotel sehen und es verkaufen.
Würden Sie Gäste auf Anfrage mit einem tollen Hotelerlebnis und herzlicher Gastfreundschaft überzeugen, oder….?
Hier das Ergebnis:

Ich rief Hotels an (Hotels der gleichen Kategorie und in der gleichen Gegend) und stellte folgende Frage:

“Wir haben Ihre Website besucht und haben alle Informationen, die wir benötigen.
Wir kennen den Standort und Ihr Zimmerangebot, aber wir haben ein Problem: Es gibt soviel Auswahl in Ihrer Gegend,
dass wir Schwierigkeiten haben, uns für ein Hotel zu entscheiden.
Was würden Sie sagen, was unterscheidet Sie von Ihren Mitbewerbern hier in der näheren Umgebung? “

Ein Moment der Stille und die Dame am anderen Ende tat genau das worin wir in der Hotelbranche alle bestens geschult sind:
Sie beschrieb Zimmerkategorien,  Hotelausstattung und zählte die Vorteile ihres Standorts auf.

Aber das waren Informationen, die ich bereits hatte und so wiederholte ich meine Frage:
Ich wollte wissen, was sie von der Konkurrenz um die Ecke unterscheidet.

Ich konnte förmlich spüren, wie angestrengt sie am anderen Ende der Leitung  nach einer angemessenen Erwiderung suchte.
Im nächsten Hotel war es das gleiche, und im übernächsten… (es waren ungefähr 30 Hotels mit denen ich sprach)
Ich sprach mit Leuten in der Reservierung, am Empfang, mit Verkaufsbüros, Concierges und Gästeservices.
(In einem der Hotels musste ich meine Frage in drei (!) verschiedenen Abteilungen vortragen, denn ich wurde immer wieder weiter verbunden, aber auch hier erhielt ich keine Antwort)

Da meine Frage zu keinem Ergebnis führte, versuchte ich es anders und steuerte das Gespräch in Richtung Gastfreundschaft. Ich erkundigte mich, was Gäste über den Aufenthalt in ihrem Hause sagen. Wie ihr Hotel Gastfreundschaft definiert und es umsetzt. Was sie anders als die anderen machen, um Ihren Gästen einen rundum schönen Aufenthalt zu bieten.

Diese Frage führte dann endgültig ins Nichts. Die Reaktionen reichten von Verwirrung und Frustration bis hin zur leichten Panik.

Am Ende war es die Vertreterin eines kleinen 3-Sterne-Boutique-Hotels, die mir meine einzige Antwort gab. Als sie begriff, wonach ich suchte, beschrieb sie mir begeistert den persönlichen Service „ihres“ Hotels. Sie erzählte mir, wie das Hotel mit kleinen Gesten Gästen den Tag verschönerte, und wie viele Stammgäste sie deswegen hätten.

Sie sprach vom Spaß ihrer Gäste während der täglichen Cocktailstunde in der Art-Deco-Lobby, und ich konnte fühlen, mit wieviel Stolz und Leidenschaft sie in ihrem Hotel tätig war. Sie beschrieb ein gelungenes Hotelerlebnis.

Sie möchten mehr Ihrer Wunschgäste anziehen und direkt gebucht werden, zu Preisen, die Ihr toller Service verdient?

Wie Sie Ihr Hotel zur Marke machen und sich bei DEN Gästen Gehör verschaffen, die Ihnen wirklich wichtig sind…

TextSpotOn Ebook

Bis heute, ein paar Jahre später, kann ich mich noch genau an den Namen und Standort dieses Hotels erinnern.
Weil eine Empfangsdame mir das Bild eines tollen Hotelerlebnisses malen konnte.

Den Zauber Ihrer Gastfreundschaft zu geniessen und ein tolles Hotelerlebnis zu haben – das wünschen sich Ihre Gäste.

Sprechen Sie über Ihre Gastfreundschaft
und Ihr Hotel steht heraus.